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FAQ

Horaires et tarifs

> Quels sont les horaires d’ouverture des Bassins des Lumières ?

Les Bassins des Lumières sont ouverts 7j/7. Pour plus d'informations, consultez la page « Informations pratiques ».

> À qui s’adresse le tarif famille ?

Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 jeunes (6 à 25 ans).

> Mon enfant a moins de 5 ans inclus, faut-il lui réserver une place ?

Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.

> J'ai des billets achetés auprès de mon CE ou des invitations, dois-je réserver mon billet ?

Il n'est pas nécessaire de réserver un créneau en ligne à l'avance, vous pouvez vous présenter à la date de votre choix, muni de vos billets.

> J’ai des billets achetés auprès de mon CE, quelles expositions puis-je voir ?

Vos billets sont valables sur les expositions indiquées sur votre billet : ils sont valables soit sur nos expositions annuelles classiques (Dalí & Gaudí actuellement), soit sur nos expositions éphémères (par exemple Tintin à venir fin 2023) – c’est écrit sur votre billet, ainsi que les dates de validité.

> Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?

Oui, nous acceptons la carte de presse en cours de validité.
Contact presse : Colleen Guérinet / colleen@claudinecolin.com

> Je suis détenteur de la carte ICOM, puis-je accéder aux Bassins des Lumières ?

Oui, nous acceptons la carte ICOM en cours de validité.

> Quels sont les différents moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons les espèces, les chèques vacances, les chèques culture UP, les tickets culture Kadeos et Kadéos Infini, les chèques Bimpli Cado, la carte JCB, la carte American Express, la carte Visa, l'Eurocard-Mastercard et la carte Swile. Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

> Pour les demandes et tarifs de groupes, à qui s'adresser ?

Pour toutes demandes de groupes (20 personnes et + ) ou de billets de comités d’entreprises, merci d’écrire à groupes@bassins-lumieres.com.

> Quelles expositions puis-je voir avec mon City Pass ?

Toutes les expositions des Bassins des Lumières sont accessibles avec le City Pass (expositions annuelles tout comme nos expositions éphémères). Merci de noter que certains créneaux horaires sont susceptibles d’être complets et qu’un temps d’attente sera à prévoir.

Accessibilité

> Puis-je venir avec une poussette ?

Les poussettes sont autorisées. Pour une circulation plus facile, nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.

> Les Bassins des Lumières sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Les Bassins des Lumières sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Les personnes à mobilité réduite bénéficient de la gratuité sur présentation d'un justificatif. Elles ne peuvent pas acheter de billets gratuits en ligne ; la gratuité s’effectue sur place.
L'accompagnant bénéficie du tarif réduit. 

> Puis-je déposer un sac aux Bassins des Lumières pendant ma visite ?

Les Bassins des Lumières disposent d’une consigne pour les sacs de taille moyenne. Les valises ne sont pas autorisées. Prévoyez une pièce d’un euro (ou un jeton de caddie) pour l’utilisation de cette consigne. 

> Les animaux sont-ils acceptés ?

Non, les animaux ne sont pas acceptés, à l'exception des chiens d'assistance.

Ma commande en ligne

> Les dates que je désire sont complètes, puis-je acheter des billets sur place ?

L'achat de billets se fait prioritairement sur la billetterie en ligne. Vous pouvez acheter des billets sur place sous réserve de disponibilités.

> Est-il possible d'acheter des billets sans date ou horaire précis ?

Oui, nous proposons un pass Open valable le jour de votre choix pendant 1 an à compter de la date d’achat – pas de réservation au préalable, à l'heure de votre choix ou un coffret cadeau, valable pendant toute la durée de l'exposition en cours. Ces billets sont disponibles à l’achat uniquement en billetterie sur place. > Information et réservation

> Comment savoir si mes billets sont bien achetés ?

Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets. 
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site. 

> Dois-je imprimer mes billets ?

Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone.

> Je ne pourrai pas me présenter au créneau réservé, puis-je venir à celui d’avant ou d’après ?

Il est possible de rentrer 30 minutes avant ou après le créneau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé.

> Je rencontre un souci au moment de la réservation, je reviens à la page d’accueil. Que faire ?

Nous vous invitons à réessayer, il se peut qu’il y ait beaucoup de monde en train de réserver la même date et le même créneau horaire.

> Où retrouver mes billets achetés ?

Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur votre adresse mail. Vous pouvez aussi retrouver vos billets achetés en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ». Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, il se peut que votre paiement ait été refusé. Attention, vos billets peuvent arriver dans vos courriers indésirables, nous vous invitons à vérifier vos spams.

> Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que faire ?

Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse email.

> Mes billets peuvent-ils être échangés, modifiés ou remboursés ?

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation par CULTURESPACES de la prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies à l’Article 11.2. L’annulation est toutefois exclue lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure tel que défini à l’Article 12.

Les billets sont cessibles à un tiers, il est possible de payer le complément sur place le cas échéant.

En cas d’annulation par Culturespaces de la prestation figurant sur le billet, le service client vous contactera au plus vite par e-mail ou par sms pour vous informer et vous proposera : 

  • soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s), 
  • soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.

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Envoyez-nous votre demande en utilisant notre formulaire de contact.